Puheluiden aikana kartoitetaan uhrin läheisen tilanne. Kriisityön koordinaattori auttaa tarvittaessa saamaan kontaktin oman alueen kriisityöhön tai muihin terveys- ja sosiaalipalveluihin, rikosuhripalveluihin tai oikeusapuun. Tarvittaessa apua saa myös kuntoutuksen, esimerkiksi terapian hakemisessa. Lisäksi otetaan vastaan ilmoittautumisia vertaistukiryhmiin ja tapahtumiin, sekä välitetään puhelinvertaistukea.